مزایای تمدید و دریافت آخرین نسخه بروز رسانی شده محصولات پارمیس
شرکت پارمیس با فراهم سازی زیر ساخت های لازم امکان دسترسی مشتریان محترم به خدمات شایسته و مناسب را فراهم نموده است. کلیه محصولات فناوری اطلاعات پارمیس از زمان فروش تا یکسال شمسی بعد از آن دارای پشتیبانی رایگان بوده و مجوز بهره برداری از خدمات زیر تحت ضوابط و شرایط تعیین شده قابل ارائه می باشد.
لازم به ذکر است پس از پایان زمان پشتیبانی یکساله بعد از خرید، مشتری بعد از تمدید سالانه پشتیبانی خود علاوه بر دریافت ورژن های جدید نسخه نرم افزار خریداری شده همچنان از خدمات تلفنی رایگان با واحد پشتیبانی، دسترسی به باشگاه مشتریان به صورت رایگان بهره مند خواهند گردید. هزینه تمدید پشتیبانی معادل دو نیم درصد قیمت جاری نرم افزار در هر ماه بوده که بصورت حداقل یک ساله محاسبه و دریافت می گردد.
از آنجا که برخی از مشتریان محترم دارای تقاضاهایی فراتر از خدمات پشتیبانی هستند و در راستای ارائه خدمات مطمئن به مشتریان محترم، این شرکت خدمات دیگری را نیز در اختیار مشتریان گرامی قرار می دهد، لذا خدمات ارائه شده این شرکت به دو دسته تقسیم می شوند.
دسته اول شامل خدماتی است که در دوره پشتیبانی عمدتا بصورت رایگان و یا با درصد بالای تخفیف به مشتریان محترم ارائه می گردند و دسته دوم نیز خدماتی هستند که در راستای رفع نیازهای مشتریان محترم عرضه شده و با پرداخت هزینه های مناسب و بر طبق تعرفه های سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور قابل ارائه می باشد. این دسته از خدمات در طول دوره پشتیبانی و گارانتی نرم افزار مشمول تخفیف نیز می باشند.
خدمات تعهد شده در مدت زمان اعتبار تمدید پشتیبانی
(این خدمات رایگان و در محل شرکت فناوری اطلاعات پارمیس و یا نمایندگی های رسمی این شرکت قابل ارئه می باشد)
• ارائه ورژن های جدید نسخه خریداری شده
• رفع ایرادات احتمالی (باگ) در نرم افزار
• برنامه ریزی مجدد قفل (در صورت امکان)
• ارائه سی دی نرم افزار (ارائه سی دی آخرین ورژن امکان پذیر است)
• رفع مشکلات به صورت تلفنی
• آموزش گروهی اولیه رایگان بعد از خرید (برای یکبار) بسته به نوع نرم افزار
خدمات قابل ارائه با پرداخت هزینه در دوره اعتبار پشتیبانی
• بررسی اطلاعات مشتریان
• راهنمایی کاربر برای رفع مشکلات کاربری
• بازیابی رمز عبور به نرم افزار
• نصب مجدد نرم افزار
• بارگردانی هر گونه بانک اطلاعاتی اعم از فایل پشتیبان و یا مرتبط با سال های قبل
• افزایش امکانات و خرید ماژول های جدید
• آموزش کار با نرم افزار در محل مشتری یا در شرکت فناوری اطلاعات پارمیس و یا نمایندگی های معتبر
• هر گونه راهنمایی در ارتباط با مواردی خارج از حیطه نرم افزار می باشد، مانند هر گونه مشکلات سخت افزاری مانند پرینتر و ...، مشکلات سیستم عامل ، مشکلات شبکه و
... • رفع مشکلات از طریق ریموت و یا راه دور در بستر اینترنت در صورت امکان.
- در ارائه کلیه خدماتی که در محل مشتری انجام می گردد، هزینه های ایاب و ذهاب و اقامت بر عهده مشتری می باشد.